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食堂承包商如何解决员工之间的不良纠纷

作者: 来源: 日期:2017-10-31 16:28:25 人气:42
    食堂承包商在解决员工内部纠纷问题上,从整体效果来说,说服胜于高压,感化胜于惩罚,只有取得食堂员工的信赖,了解食堂员工内心的纠纷真相,才能找到解决问题的钥匙。当然,食堂管理者在实践中也要视实际情况和实际程度,按规处罚相辅,恩威并施,才能化解食堂员工之间的各种心理纠纷,因此,处理手法尤为重要。
   一、一个向心力、凝聚力强的单位,一般是团队内部纠纷解决得好。工作环境轻松、活泼,大家相互学习,相互尊重,可以用心体会工作的乐趣,食堂员工和干部素质都将随之提升,各项产销指标都完成较好。这样,我们的工作将会更加轻松、高效,管理将会更上一个台阶。
   二、多听、少说、眼察,不要想当然或我以为。大多数人在受到委屈或遇到不顺心的事时,都想向别人倾诉或发泄一阵,以求得心理的平衡。两个人因心理纠纷闹别扭或发生口角,如果你只顾说对方的不是,批评双方的不对时,纠纷双方都不会理睬你的劝说,反而可能会火上加油,加剧双方的纠纷。若你先把其中的一方请到你身旁,自己做一个忠实的听众,让他毫无顾忌地道出自己的“道理”和对方的“不是”。你只要认真观察对方的表情,笑笑了之,便是最好的开导方法。
   三、设身处地,排除误会。纠纷的产生必有因由,通常纠纷的双方都认为自己有道理,只是由于对方“太过分”。这种情况通常与误会有关,正所谓疑心生暗鬼,眼偏影自斜,双方都戴着有色眼镜看对方,这时双方都觉得心理很难受,希望主管能为自己伸张。处理这类纠纷要注意设身处地,以降低当事人内心的愤怨情绪和抗拒心理,尽量创造一个平和的谈话环境,抓住“误解”这个关键,解开纠纷之“结”。
   四、批评从严,处罚从轻。我们都知道一个人即使犯了多大的错误,都不想得到上级的处罚,但你就事论事地批评他,就算措词严厉一些,对方还是能够接受你的批评,有些食堂员工会因你的有理批评心感内疚而承认错误。
   五、容人之过。工作中免不了会引起纠纷和出现错误。人总有可能犯错误的,但不要让部属有“多做多错,不做不错”的错误观念。因此,要解决好食堂员工的内部纠纷,重要的一点就是能容人之过,帮助有问题的食堂员工认识到自己的错误,允许别人改正错误。
   六、不宜凡事各打五十板。纠纷有个酝酿积累过程,纠纷的公开,表示一方或双方都将超出了“心理极限”,因为任何事情的发生都有前因后果。许多主管在处理这种问题时,习惯用各打五十板,再要双方表个“态”轻轻“抹”过去,实际上这样做问题并没有解决,倘若如此容易解决,就谈不上是心理纠纷,也用不着我们处理,随着时间的洗涤,误会将销声匿迹。
   食堂员工间各种纠纷的起因和表现形式,是复杂多样和因人因时因事而异的,是复杂的纠纷心理,思想观念问题。是一种现实而难度较高的管理,做好了这类管理才能得到员工的心,减少企业内耗、增强凝聚力和团队精神、收拢人心,出色的完成工作任务。

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